Servicio al Cliente
En Zyanya Dorée nuestra prioridad es que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria. Aquí encontrarás toda la información necesaria para resolver dudas, aclarar pedidos o dar seguimiento a tus compras.
1. Horarios de atención
Nuestro equipo de atención está disponible de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora local, BCS). Las solicitudes recibidas fuera de horario serán atendidas al siguiente día hábil.
2. Canales de contacto
- 📧 Correo: soporte@zyanyadoree.com
- 📱 WhatsApp: Contáctanos aquí
- 🌐 A través de nuestro formulario en la sección Contacto.
3. Seguimiento de pedidos
Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo de confirmación. Cuando tu pedido sea enviado, te compartiremos tu número de guía para rastrearlo en línea. Consulta también nuestra Política de Envíos.
4. Cambios y devoluciones
Si tu pieza presenta defectos de fabricación, puedes solicitar un cambio conforme a nuestra Política de Devoluciones. Recuerda que por higiene, los aretes y productos personalizados pueden tener restricciones.
5. Facturación
Si requieres factura, solicítala dentro de los primeros 3 días naturales después de tu compra, escribiendo a facturacion@zyanyadoree.com.
6. Garantía de satisfacción
Nos esforzamos por ofrecer joyería de la más alta calidad. Si algo no cumple tus expectativas, contáctanos y encontraremos la mejor solución.
En Zyanya Dorée estamos comprometidos en brindarte confianza, seguridad y atención personalizada en cada compra.