Política de Devoluciones

Plazo para solicitudes

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones generales

• La pieza debe estar en su estado original, sin señales de uso, golpes o ajustes, y con su empaque/etiquetas completas.
• Para productos personalizados (tallas especiales, grabados), la devolución no aplica salvo defecto de fabricación.
• Por higiene, los aretes no aplican a devolución si fueron utilizados o abiertos de su empaque de seguridad.

Devolución por defecto de fabricación

Si detectas un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 7 días. Nuestro equipo evaluará el caso y gestionará reposición, cambio o reembolso según corresponda.

Proceso para solicitar devolución

1. Escríbenos a soporte@zyanyadoree.com o WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto.
2. Te enviaremos instrucciones y, de proceder, la guía de retorno o punto de entrega.
3. Al recibir y verificar la pieza, confirmaremos el cambio o reembolso.

Gastos de envío

• Si la devolución es por defecto de fabricación o error de surtido: nosotros cubrimos el envío.
• Si es por talla/elección del cliente: el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.

Reembolsos

El reembolso se procesa al mismo método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles tras la verificación. Los tiempos bancarios pueden variar.

Nota: Esta política no limita los derechos del consumidor aplicables en México.